冀中装备石煤机公司为用户提供“入户式”服务

日前，冀中装备石煤机公司的五星级售后服务工作再出新招，分别在单轨吊用户集中的贵州和两淮地区建立了售后服务站，采用“入户式”近距离服务，全力为用户提供更加专业、高效、便捷的优质服务。

该公司售后服务工作在用户中有口皆碑，连续多年通过了国家五星级服务认证。公司采取的领导带队服务、定期回访并指导客户、创建服务信息平台、打造“一专多能”高素质服务团队等举措，形成了企业独特的服务文化，受到用户的喜爱和认可。

大功率单轨吊是石煤机公司近两年在国内率先研制的新产品，凭借填补国内空白、媲美进口设备的高性价比，迅速抢占国内市场，成为企业新的经济增长点。两淮地区和西南地区的多家大型煤矿企业，均倾向于建设全覆盖、智能化的矿井辅助运输系统，并且矿井巷道顶板坚固，适宜采用空中运输形式，成为“石煤”牌单轨吊的最大买家。单轨吊成套运输系统具有覆盖矿井多、运输吨位大、运输效率高等特点，已经成为各矿辅助运输系统的“大动脉”，一旦出现问题，就会给煤矿生产带来很大影响，石煤机公司原有的“有求必应、派队前往”的售后服务模式已经无法满足单轨吊用户的迫切需求，尤其在当前疫情的特殊时期，矿方更需要一种随叫随到、快速解决的服务方式。

为确保用户满意，该公司经过调研分析，决定投入专项资金，依据用户分布选取中心位置建立售后服务站，站内驻扎固定专业服务人员、设有易损件储备库并配有多辆汽车，可及时为用户解决燃眉之急。闲暇时，服务人员还会主动到矿上巡视检查单轨吊的运行情况，提醒矿工做好日常维护保养，传授操作维护技巧，尽量避免设备出现问题。

据了解，该公司新建的售后服务站，距离最近的矿井只需步行十分钟即可到达，绝大多数矿井车程在1小时以内，让用户享受到了“入户式”快捷服务，真正做到了买的放心、用的舒心。

（冀中装备石煤机公司  李昕泉）